弗羅斯特公司受托為NSW州立圖書館承擔一個重新定位主要品牌的項目，以修正用戶和非用戶的現有看法，縮小圖書館現狀和未來構想的差距。品牌戰略的關鍵是打造一個更富感染力的品牌，為讀者提供更令人興奮的體驗，不再只是維持讀者對圖書館的理性反應，而是鼓勵讀者與圖書館的更深厚的情感聯系。核心命題是推動內部文化和營銷傳播。
這個發現指引我們進行新的品牌定位，采用了“令人驚喜的品牌策略”，將重點從提供信息的功能改變為情感上獎勵用戶。品牌的精華通過設計，有了現代的品質，不再是過時的“無聊”和“嚇人的”，而是“友好”且“迷人的”，成為有著吸引人的內在品質的目的地。
